Caro Ricardo Emílio, boa tarde.
Sem dúvida que é uma reclamação séria. O prezado já entrou em contato com o JCB, através da "ouvidoria" do site? https://www.jcb.com.br/conteudo/fale-conosco. Ou ainda, através do telefone? TELEFONE GERAL:
(21) 3534-9000. Creio que o JCB deve tomar alguma atitude, sendo uma credenciada pelo próprio clube ela deve se responsabilizar pela mesma.